課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
課程對(duì)象：適合公司初中高級(jí)所有員工
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、自我管理??如何建立積極心態(tài)
1、員工現(xiàn)狀分析
2、觀念對(duì)人的重要性
3、要想改變首先要認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符
4、心態(tài)如何影響人的行動(dòng)
6、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果
5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟
二、自我管理??明確價(jià)值觀
1、 什么是價(jià)值觀
2、 價(jià)值觀是人生根本
3、 明確你的價(jià)值觀及制定價(jià)值觀準(zhǔn)則
4、 別忘了真正去活
三、自我管理??如何對(duì)待工作
1、清醒認(rèn)識(shí)你在為誰工作
2、目標(biāo)與工作態(tài)度的關(guān)系
3、如何設(shè)立目標(biāo)
4、讓自己變得更搶手更有價(jià)值的方法
5、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)
6、追求卓越的工作品質(zhì)
四、自我管理??如何對(duì)待企業(yè)
1、忠于公司就是忠于自己
2、與企業(yè)同舟共濟(jì)
3、企業(yè)是你的顧客
4、對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
5、要有推銷自己的意識(shí)
6、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
7、贏得信任
五、自我管理??如何對(duì)待自己
（一）、儀表服飾禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、職業(yè)人形象四原則
3、職業(yè)人著裝的場(chǎng)合及要素
4、女職業(yè)人員的形象要求
5、男職業(yè)人員的形象要求
（二）、“公務(wù)”禮儀規(guī)范
1、自我介紹、握手、遞名片禮儀
2、接待、引領(lǐng)、電梯、陪同禮儀
3、迎接、會(huì)晤、送別禮儀
4、洽談的座次禮儀
5、談判的座次禮儀
六、自我管理??高效溝通技巧
（一）、什么是溝通？
1、溝通到底是什么？
2、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)
3、為什么會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達(dá)到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國(guó)人最喜歡的溝通方式
（二）、溝通的技巧訓(xùn)練
1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）
2、有效溝通的五個(gè)技巧
a、 有效溝通的尊重技巧
（尊重是有效溝通的前提）
b、 有效溝通的表達(dá)技巧
（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）
c、 有效溝通的傾聽技巧
（會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通）
d、 有效溝通的提問技巧
（提問是了解對(duì)方心聲的最好方法）
游戲：聽從指示工作表
e、 有效溝通的反饋技巧
（正確的反饋能給對(duì)方增加自信）
七、自我管理??時(shí)間管理
1、把最重要的工作放在高效時(shí)間去做
2、時(shí)間的五大陷阱
3、跨越時(shí)間陷阱的方法
八、自我管理??培育團(tuán)隊(duì)精神
1、團(tuán)隊(duì)的三要素
2、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
3、團(tuán)隊(duì)士氣
4、從我做起
九、自我管理??了解壓力
1、測(cè)試題： 壓力的自我測(cè)試
2、何謂壓力
3、壓力的來源
4、區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力
十、自我管理??戰(zhàn)勝壓力
1、調(diào)整心態(tài)
2、修身養(yǎng)性
3、體內(nèi)革命
4、運(yùn)動(dòng)減壓
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