“質(zhì)量管理意識”是企業(yè)全體員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，直接影響著企業(yè)的質(zhì)量管理行為。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類企業(yè)的員工迅速增加，很多企業(yè)更加關(guān)注質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量管理意識，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。企業(yè)應(yīng)如何提高員工的質(zhì)量意識？筆者認(rèn)為，員工質(zhì)量管理意識高的企業(yè)都有五個特質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量；員工得到了充分的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；對每個工作任務(wù)都有明確的質(zhì)量目標(biāo)和測評體系；員工對工作高度滿意；工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到了激勵。具體表現(xiàn)在以下方面。

上行下效

      在一個企業(yè)中，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層開始重視質(zhì)量時，員工才有可能重視質(zhì)量。研究發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量方面都有如下職責(zé)，包括建立質(zhì)量管理委員會、進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、參與質(zhì)量改進(jìn)活動，向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性等。質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。我們看到，質(zhì)量確實(shí)改變了人們的工作方式，它和公司的經(jīng)營績效息息相關(guān)。在大質(zhì)量概念的指導(dǎo)下，質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，也包括公司的經(jīng)營績效，企業(yè)高層管理者真正開始關(guān)心質(zhì)量，用質(zhì)量管理的理論方法來管理和經(jīng)營企業(yè)，例如通過六西格瑪管理從質(zhì)量戰(zhàn)略策劃開始，監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略的執(zhí)行，最終得到質(zhì)量戰(zhàn)略的成果。

　　關(guān)于高層管理者如何向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性，除了親自參與戰(zhàn)略質(zhì)量管理活動外，有很多成功的例子。例如海爾“砸冰箱”事件給全體員工上了“質(zhì)量第一”的一課，對于員工來說，制造出的產(chǎn)品就像自己的孩子，砸成廢鐵無異于是在毀掉自己的生命，從此每一個員工都認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自參與質(zhì)量管理培訓(xùn)時也能起到良好的效果,例如杰克韋爾奇在GE公司推進(jìn)六西格瑪管理時，不但親自參與培訓(xùn)，而且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊做六西格瑪項目，為六西格瑪在GE公司的成功實(shí)施帶來了很好的效果，也一直被業(yè)界傳為美談。

質(zhì)量教育

　　質(zhì)量改進(jìn)會減少返工，提高效率，在一個組織推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動時，很多員工了解這樣確實(shí)會增加企業(yè)收入，使企業(yè)做大做強(qiáng)，從而創(chuàng)造更多的工作崗位，但同時他們也擔(dān)心，減少錯誤或其它形式的浪費(fèi)可能會減少工作職位。企業(yè)管理者在了解員工的想法后，可通過質(zhì)量教育改變質(zhì)量觀念，當(dāng)人們認(rèn)為某件事情重要時，一定會盡全力把這件事做好。

　　例如某家電子行業(yè)的企業(yè)既為一些大客戶做代工，也生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，該企業(yè)出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，就是給要求高的客戶做代工時，員工都非常認(rèn)真，制造品質(zhì)也非常好，可是一到生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品時，則像換了一班人馬似的，質(zhì)量一落千丈。原來這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直對員工強(qiáng)調(diào)，給大客戶做的產(chǎn)品絕對不能出錯，否則會面臨大量的索賠罰款等等，于是出現(xiàn)了以上現(xiàn)象。質(zhì)量管理始于教育終于教育，當(dāng)企業(yè)管理者一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重要時，員工就會認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，從而制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

量化管理

　　對質(zhì)量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質(zhì)量管理意識。例如某企業(yè)的插件工段會統(tǒng)計員工的插件錯誤率數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位員工工作出現(xiàn)失誤時，會立即反饋給他，并且把實(shí)際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至?xí)屗约簞邮中蘩?，通過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達(dá)到提高質(zhì)量的目的。

　　除了針對個體的及時反饋外，有的企業(yè)還會用可視化圖表來表示一些關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的變化狀況，這樣可以生動地說明公司目前的質(zhì)量狀況，例如，在關(guān)鍵工序上采用顏色管理的辦法來及時展示質(zhì)量狀況——紅色表示質(zhì)量不滿足要求，黃色表示在邊緣狀態(tài)，綠色表示滿足要求等。

　　只有慎重選擇測評的標(biāo)準(zhǔn)才能給產(chǎn)品質(zhì)量帶來積極的影響。通常我們用產(chǎn)出和投入的比值來計算生產(chǎn)力，有些公司會使用總產(chǎn)出而不是達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出來計算生產(chǎn)力，盡管計算總產(chǎn)出是一項必要的工作，但也給員工傳遞了一種信息：產(chǎn)品是否達(dá)到指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不重要。必須改變這種死板的計算方法，只有計算那些符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出，才能表明管理層對質(zhì)量的重視程度。

和質(zhì)量測評直接相關(guān)的就是績效考核，在談到提高質(zhì)量管理意識問題時，有些人認(rèn)為只需要對員工進(jìn)行嚴(yán)厲的績效考核就可以解決了，實(shí)際上這是誤解了績效考核的目的?？冃Э己说恼嬲康氖菂f(xié)助員工找出不足之處，并加以改進(jìn)，同時也可以通過績效考核來激勵員工更好地工作，達(dá)到更高的績效。

工作設(shè)計

　　我們可以通過工作設(shè)計使員工喜歡自己所從事的工作，從而愿意投入精力來改進(jìn)工作質(zhì)量。工作設(shè)計的另外一個主要目的是形成自我管理團(tuán)隊，它是針對團(tuán)隊的一種特殊的工作擴(kuò)大化方式，這種團(tuán)隊有兩個特點(diǎn)：每個工人都經(jīng)過了嚴(yán)格的訓(xùn)練，具有多樣的技能，能夠進(jìn)行工作互換；小組具有一定的作業(yè)自主權(quán)，具有安排生產(chǎn)計劃和監(jiān)督工作完成的權(quán)力。

　　當(dāng)一個企業(yè)擁有訓(xùn)練有素的團(tuán)隊和訓(xùn)練有素的員工時，就可以開始充分授權(quán)給員工和團(tuán)隊，授權(quán)不僅意味著把權(quán)力下放給員工，而且意味著鼓勵員工主動投入到工作中來，擴(kuò)大他們的工作范圍，提高他們的工作能力和技術(shù)。當(dāng)員工在工作中得到更大的授權(quán)時，對工作的自主權(quán)以及由此帶來的責(zé)任感會使其更加努力地工作。給員工授權(quán)也體現(xiàn)了管理者對員工的信任，從而改變員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使大家愿意為共同目標(biāo)而努力，形成持續(xù)改進(jìn)的文化。

激勵措施

    獎勵表彰是對員工出色工作表現(xiàn)的認(rèn)可，通過這些認(rèn)可手段，會極大地提高員工對質(zhì)量工作的熱情。德魯克說過一句話：員工會根據(jù)激勵的投向決定他們的行為，當(dāng)我們開始激勵在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工時，無疑會對提高員工的質(zhì)量意識帶來很好的效果。

　　獎勵表彰的形式有很多種，例如某企業(yè)成立了一個質(zhì)量基金，每生產(chǎn)一個質(zhì)量合格的產(chǎn)品基金增加125元，出現(xiàn)一個不合格品基金減少500元，顧客每退回一個不良品基金減少600元。每個季度結(jié)束時，該企業(yè)會把基金中剩余的錢獎勵給對質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)的個人和團(tuán)隊，取得了很好的效果。

　　綜上所述，企業(yè)管理者把握好以上五個方面，一定有助于提高員工的質(zhì)量管理意識，形成優(yōu)秀的質(zhì)量文化。

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