所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。

5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問，先問第一個“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，以此類推，問5次“為什么”，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。

雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。

經(jīng)典案例

讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一是怎么通過運用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因。

有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次，但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機(jī)器停機(jī)的原因。

于是出現(xiàn)了下面的問答對話：

★問題一：為什么機(jī)器停了？

答案一：因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。

★問題二：為什么機(jī)器會超載？

答案二：因為軸承的潤滑不足。

★問題三：為什么軸承會潤滑不足？

答案三：因為潤滑泵失靈了。

★問題四：為什么潤滑泵會失靈？

答案四：因為它的輪軸耗損了。

★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

3.使用5Why分析法的注意事項

通過上述的案例，您是否覺得5Why分析法很簡單呢？如果你只是把它簡單地想成不斷提問題就行了，那很可能會出現(xiàn)下面的結(jié)果，讓我們來看看這個視頻吧

5Why不是Why?。?！

所以在使用5WHY分析法時，我們有3點要特別注意：

1.要朝著解決問題的方向去問每一個Why

2.要找可控因素去探究

3.不要跳躍步驟去問

4.不要只從自身之外的方面找原因

在注意了以上4個方面之后，我們來看看成功的5WHY分析法是如何進(jìn)行的？