所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。

5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問(wèn)，先問(wèn)第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問(wèn)為何會(huì)發(fā)生，以此類推，問(wèn)5次“為什么”，或者更多，以此來(lái)挖掘出問(wèn)題的真正原因。

雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。

經(jīng)典案例

讓我們來(lái)看看豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一是怎么通過(guò)運(yùn)用5WHY法來(lái)找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因。

有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次，但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是他詢問(wèn)工人機(jī)器停機(jī)的原因。

于是出現(xiàn)了下面的問(wèn)答對(duì)話：

★問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？

答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

★問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

★問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。

★問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？

答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

★問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？

答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

3.使用5Why分析法的注意事項(xiàng)

通過(guò)上述的案例，您是否覺(jué)得5Why分析法很簡(jiǎn)單呢？如果你只是把它簡(jiǎn)單地想成不斷提問(wèn)題就行了，那很可能會(huì)出現(xiàn)下面的結(jié)果，讓我們來(lái)看看這個(gè)視頻吧

5Why不是Why?。?！

所以在使用5WHY分析法時(shí)，我們有3點(diǎn)要特別注意：

1.要朝著解決問(wèn)題的方向去問(wèn)每一個(gè)Why

2.要找可控因素去探究

3.不要跳躍步驟去問(wèn)

4.不要只從自身之外的方面找原因

在注意了以上4個(gè)方面之后，我們來(lái)看看成功的5WHY分析法是如何進(jìn)行的？