一般來說，任何一家企業(yè)對于自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)都是非常看重的，因為這一點將會決定著企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售額度，是保證企業(yè)市場活力的一大保障。對于企業(yè)來說，認清品質(zhì)管理的重點是什么是開展相關(guān)管理工作的基本條件。

1. 最高主管的決心與承諾

最高主管對品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。企業(yè)的競爭優(yōu)勢依靠產(chǎn)品、營銷和形象。而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)，是決定性的關(guān)鍵。要提升品質(zhì)需要付出代價，不提升品質(zhì)代價更高。

2. 調(diào)整品管組織的功能

建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，強化品管組織的陣容以及品管人員的角色定位

3. 品質(zhì)需要全員參與、團隊合作

• 推行TQM(Total QualityManagement)

• 改變工作習慣：做好了才叫做了

• 將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部，下工序就是上工序的顧客

• 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)

• 推行全員與品質(zhì)管理的活動，如5S、Qcc、TPM等等

4. 要有滿意的員工

• 控制品質(zhì)變異要素4MIE的核心——人

•  精簡組織，定期組織重整。

• 建立良好的員工士氣。

5. 重視教育訓練

品管界有一句名言，即“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務品質(zhì)的主要因素。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓練。

企業(yè)內(nèi)應建立一套完整的教育訓練制度，每年編制預算費用。從最基層的員工到中高階干部都設定相應的訓練時數(shù)。

6. 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善

遵循PDCA的管理循環(huán)進行改進

即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。

• 計劃：是指建立改善的目標及行動方案。

• 實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。

• 查核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。

• 處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設定新的改進目標)。

運用QC—STORY的步驟與技巧

何謂QC Story，QC原為Quality Control（品質(zhì)管制）的縮寫品管之意，Story原意為履歷之意，組合在一起即稱為品管履歷，在QCC現(xiàn)場改善活動初期，它是QCC問題解決匯總報告的程序，后來因為其匯總報告流程的嚴謹性，許多人就漸漸地將QC Story當成是問題解決的順序和方法，在企業(yè)中嘗試推廣使用并取得了顯著的改善效果。

QC Story的展開：

• 步驟0：開始

• 步驟1：選題理由

• 步驟2：現(xiàn)狀把握

• 步驟3：活動計劃

• 步驟4：解析

• 步驟5：對策實施

• 步驟6：效果確認

• 步驟7：標準化

• 步驟8：反省、殘留問題點

• 步驟9：今后行動計劃

• 步驟10：總結(jié)、報告與發(fā)表

活用SQC統(tǒng)計技術(shù)

統(tǒng)計質(zhì)量控制Statistical Quality Control，包含以下內(nèi)容：

1. 統(tǒng)計質(zhì)量控制理論概述

2. 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計學基礎

• 數(shù)據(jù)的種類

• 總體和樣本

• 數(shù)據(jù)特征值

3. 統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法

• 老七種工具之一：調(diào)查表

• 老七種工具之二：分層法

• 老七種工具之三：直方圖

• 老七種工具之四：散布圖

• 老七種工具之五：排列圖

• 老七種方法之六：因果圖

• 老七種工具之七：控制圖

4. 影響質(zhì)量的9M因素

7. 管理及方法制度化、標準化

• 管理方法制度化(對象：人)

• 工作方法標準化(對象：事)

• 產(chǎn)品、材料標準化(對象：物)

8. 推行5S活動，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)

臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷?，培養(yǎng)遵守制度、做事講究的好習慣，提升人的品質(zhì)。5S又被稱為“五常法則”或“五常法”。

• 整理（SEIRI）

• 整頓（SEITON）

• 清掃（SEISO）

• 清潔（SEIKETSU）

• 素養(yǎng)（SHITSUKE），

9. 要有品質(zhì)好的供應廠商

• 建立供應商的甄選程序及做法

• 與供應商發(fā)展共存共榮的關(guān)系

10. 要爭取成功的客戶，并建立密切的關(guān)系

顧客的要求是促進品質(zhì)的動力，要積極應對客戶訴怨，主動了解需求，提高顧客滿意度。與成功的顧客建立往來關(guān)系，不僅有“錢途”，更有前途。想成功的企業(yè)要爭取與成功的企業(yè)拉近關(guān)系。

班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者，班組生產(chǎn)工作開展的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，抓好班組產(chǎn)品的質(zhì)量，是班組長的一件大事。

1. 操作人員確依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完成后，必須經(jīng)過有關(guān)人員實施首件檢查，待檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長應實