故事一

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

故事二

有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi) 的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。

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品質(zhì)思考：這兩則故事都說明了一個道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好預(yù)防，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。品質(zhì)的成功之道就在于預(yù)防。

故事三

有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。

“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”

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品質(zhì)思考：對癥下藥才能藥到病除。只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。這是很多質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的主要原因，要善于從人、機、料、法、環(huán)五大因素中找出主要的決定性的因素，才能有效的解決問題。

故事四

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一工人進行了以下的問答：

問“為什么機器停了?”答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。”

問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！?/p>

問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來?！?/p>

問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！?/p>

問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。

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品質(zhì)思考：同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。由于我們?nèi)狈Ω纳埔庾R，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，所以我們需避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題。

故事五

海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 。中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，缺乏的是敬業(yè)精神，缺乏的是責(zé)任心！公眾號：精益生產(chǎn)促進中心。

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品質(zhì)思考：細(xì)節(jié)決定成敗。從小事做起，每一件事，每一個產(chǎn)品，每一天，都認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，做好做對，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，就是對品質(zhì)最大的貢獻。

故事六

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高。1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。海爾的員工樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀，所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球。

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品質(zhì)思考：質(zhì)量創(chuàng)建名牌、品質(zhì)成就品牌。心態(tài)決定狀態(tài)、思路決定出路。對比有點小問題的產(chǎn)品想到降價、做為二等品出貨，如果有這樣的質(zhì)量意識，質(zhì)量怎么能提高呢？

故事七

2003年2月1日 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連城的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。

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品質(zhì)思考：質(zhì)量問題，甚至很多重大的質(zhì)量事故，都是一些小的東西釀成了大錯。1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。對于品質(zhì)而言，不是100分就是0分。

故事八

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

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品質(zhì)思考：無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99% 還是不夠好。在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，這就是“零缺陷” 。

故事九

有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。公眾號：精益生產(chǎn)促進中心。

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品質(zhì)思考：德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)才造就了象奔馳、寶馬、西門子等一大批世界一流企業(yè)，成為世界經(jīng)濟強國。 所以作好品質(zhì)就要嚴(yán)格按照公司的各種規(guī)定執(zhí)行！