質(zhì)量人員除了本專業(yè)的控制、分析技能外，作為和產(chǎn)品、過(guò)程相關(guān)的質(zhì)量人員，必須要熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)等等。這些標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)活動(dòng)的輸出物，但熟悉標(biāo)準(zhǔn)，和標(biāo)準(zhǔn)本身并不是技術(shù)工作，應(yīng)該不需要技術(shù)，這和對(duì)技術(shù)論文的要求是不一樣的。

家電產(chǎn)品都有使用說(shuō)明書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)是技術(shù)活動(dòng)的輸出物，但閱讀、理解和學(xué)習(xí)操作家電卻不是一個(gè)技術(shù)活動(dòng)。雖然，有一定技術(shù)背景的人，讀說(shuō)明書(shū)理解起來(lái)會(huì)快一些，但不可否認(rèn)的是完全不懂得技術(shù)的用戶，恰恰能發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)中寫得不明確的地方，寫錯(cuò)的地方，有歧義的地方，在操作過(guò)程中，也更容易發(fā)現(xiàn)一些使用問(wèn)題，而這些問(wèn)題是由于產(chǎn)品缺陷或說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有明確規(guī)定所導(dǎo)致的問(wèn)題。因?yàn)樗麄儾欢眉夹g(shù)，他們才能遵照規(guī)定的流程操作，能夠真實(shí)地反映產(chǎn)品本身的問(wèn)題，而不是由于顧客不良習(xí)慣而造成的隱患。能真實(shí)地反映我們提供的操作程序的正確性。

若這個(gè)質(zhì)量人員不懂得工藝，他就不可能很快理解工藝文件，說(shuō)明當(dāng)他不明白的時(shí)候，他完全有權(quán)利將這樣的文件退回工藝部門，讓他們重新寫成他能看得明白的。若他看不懂，那些不懂得技術(shù)的操作人員，顧客，如何能正確理解？誰(shuí)來(lái)確保工藝生產(chǎn)文件本身的質(zhì)量？如果質(zhì)量人員不懂得技術(shù)，則工藝上要求，5步測(cè)量，就是5步測(cè)量，若所得結(jié)果與工藝明示的不一樣，就直接告訴工藝，結(jié)果不一樣。不會(huì)去想在哪里去調(diào)整，工藝上要做怎樣的修改，而是把問(wèn)題描述清晰，數(shù)據(jù)備份后直接把工藝文件駁回。

喬布斯因?yàn)椴欢脵C(jī)械上的散熱原理，但他就是不能忍受，電扇的噪聲和共振，他要求Apple電腦，必須沒(méi)有散熱扇，任何電扇都不要。結(jié)果從apple II開(kāi)始，蘋果電腦成了世界上唯一不用電扇散熱的電腦。

喬布斯不懂得電路設(shè)計(jì)，也不懂得電路焊接，表貼技術(shù)，他就是要求，主板必須為對(duì)稱設(shè)計(jì)，要看上去像藝術(shù)品，為此，他直接開(kāi)除了不執(zhí)行他的命令，而給他講技術(shù)原理的硬件工程師和為這個(gè)工程師求情的硬件研發(fā)經(jīng)理。

黑帶大師做各個(gè)行業(yè)的Sixsigma課題，并不是因?yàn)樗麄兪歉鱾€(gè)行業(yè)的專家，而是因?yàn)樗麄兌酶倪M(jìn)項(xiàng)目，有目標(biāo)，懂得如何去獲取資源，如何去領(lǐng)導(dǎo)課題，何時(shí)才能取數(shù)據(jù)，該取樣多少，用什么工具來(lái)分析，怎樣讀結(jié)果。他們做課題，成功的關(guān)鍵不是黑帶如何強(qiáng)，而是技術(shù)方面的專家自己能力如何，過(guò)程是不是穩(wěn)定。譬如，DOE中的實(shí)驗(yàn)因子有幾個(gè)，黑帶是說(shuō)不出來(lái)，這需要專家的能力，而因子的實(shí)驗(yàn)水準(zhǔn)，設(shè)在哪里，也是專家說(shuō)了算，黑帶本人在這時(shí)不過(guò)也是個(gè)工具而已。

黑帶課題因?yàn)橛珊趲ж?fù)責(zé)，他是唯一不能失敗的人，所以他會(huì)堅(jiān)持到底，不去妥協(xié)，執(zhí)著下去，所以課題能成功。喬布斯要的是從顧客角度出發(fā)，看起來(lái)順眼的產(chǎn)品，因此他不妥協(xié)，執(zhí)著下去，所以產(chǎn)品能夠成功。質(zhì)量人員是從使用者的角度去看產(chǎn)品，從顧客的角度去看產(chǎn)品，從公司，國(guó)家，行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)角度去看產(chǎn)品，他們也只能不妥協(xié)，執(zhí)著下去，他們才有價(jià)值。 

在國(guó)外發(fā)生的問(wèn)題，人們把工程人員拉出來(lái)，問(wèn)他們?yōu)槭裁床环蠘?biāo)準(zhǔn)？我們國(guó)家是把質(zhì)量人員拉出來(lái)，問(wèn)你們質(zhì)量對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣理解的？這就是我們產(chǎn)品做不好的一個(gè)主要原因。

在國(guó)外是把質(zhì)量人員，項(xiàng)目經(jīng)理，黑帶，審核員都能進(jìn)行單獨(dú)的職業(yè)資格認(rèn)證，把這些工作整合起來(lái)，當(dāng)做一個(gè)專業(yè)來(lái)看。而我們是恨不得把質(zhì)量工程師分成，機(jī)械質(zhì)量工程師，熱處理質(zhì)量工程師，金相質(zhì)量工程師，有機(jī)化學(xué)質(zhì)量工程師，無(wú)機(jī)化學(xué)質(zhì)量工程師，電子質(zhì)量工程師，封裝質(zhì)量工程師...干脆把質(zhì)量去了，都是工程師，就天下大吉了。

對(duì)不起，不懂得技術(shù)，才真正懂得質(zhì)量，這是世界的大趨勢(shì)，不懂得技術(shù)的顧客懂得哪個(gè)產(chǎn)品順眼，不懂得技術(shù)的商人，知道哪個(gè)品牌好賣。     

各位質(zhì)量人，你們對(duì)這個(gè)爭(zhēng)議的話題有何感想？是認(rèn)同原作者觀點(diǎn)還是另有想法？歡迎留言討論！