質(zhì)量管理行業(yè)的現(xiàn)狀如何？是否值得進入？發(fā)展前景如何？這些問題一定是很多有意向或初入行的質(zhì)量新生們的集體疑問，相信很多入行已久的老質(zhì)量人們也會不斷地疑問吧，到底未來還有多大的發(fā)展前景？

今天質(zhì)量君分享一位在知乎用戶的真實經(jīng)歷，這位質(zhì)量老鳥在圈內(nèi)廝混了近三十年，從軍工企業(yè)的QE起步，到外資工廠的QC、QA經(jīng)理，九十年代中涉入管理咨詢行業(yè)（在AA，RB做過senior consultant），2000年初入外資基礎(chǔ)通訊設(shè)備企業(yè)做體系管理至今，讓我們一起看看他的入行感悟。

我把質(zhì)量管理看作是一個專業(yè)領(lǐng)域，就如同人力資源管理、財務(wù)管理等等一樣。質(zhì)量管理具有很強的專業(yè)性、且通用性極強（指跨行業(yè)就職，本人是航空金屬材料本科畢業(yè)，工作過的行業(yè)包括航空發(fā)動機制造、安防電器、玩具、注塑、管理咨詢、基礎(chǔ)通訊設(shè)備等，這還不包括從事管理咨詢時客戶所涉及的行業(yè)）。

接下來主要針對兩個方面和大家交流一下，一是質(zhì)量管理的價值，二是如何看待各類質(zhì)量管理工具、方法。

有一個普遍的印象，就是在企業(yè)從事質(zhì)量管理的人總是希望獲得領(lǐng)導(dǎo)重視（有點廢話，只有像我這種沒有野心不求上進吃老本的老油條才不屑于領(lǐng)導(dǎo)重視），其實這種愿望背后隱藏著難以推進質(zhì)量管理工作、不獲其他部門配合的窘迫感，期望求得尚方寶劍增強自己的權(quán)威。當我們遇到挫敗時，有沒有（站在企業(yè)擁有者的層面）認真思考過，質(zhì)量管理對企業(yè)的價值是什么，（從其他部門的角度看）能為相關(guān)部門帶來什么價值？或者我們先換個角度，看看從事質(zhì)量管理的人有哪些優(yōu)勢：

優(yōu)勢一，是對公司架構(gòu)和流程的全面了解。由于工作性質(zhì)的緣故，從事質(zhì)量管理，特別是體系管理或流程管理的人，通常是公司內(nèi)跨部門經(jīng)驗最豐富的人，沒有之一。

優(yōu)勢二，相對客觀性。質(zhì)量管理的一個主要角色是monitoring（生產(chǎn)線上的產(chǎn)品檢查、材料與成品的抽查、各類內(nèi)部審核等），從事質(zhì)量管理的人可以用手頭掌握的數(shù)據(jù)相對客觀地描述企業(yè)內(nèi)部流程和產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)。同樣地，人力資源管理掌握了人的能力狀態(tài)，財務(wù)管理掌握了資產(chǎn)狀態(tài)、市場銷售掌握了“賺錢”的狀態(tài)，采購掌握了“花錢”的狀態(tài)，在老板眼里這些功能的重要性遠超過質(zhì)量管理，認清這一點，才能認清質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部的地位。

優(yōu)勢三，熟悉各類工具和與方法。從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的，自然會把各類統(tǒng)計工具運用的很熟練；從事體系管理的（有人把這個謔稱為大質(zhì)量，性質(zhì)上與TQC差不多，比較務(wù)虛，審核技巧很重要），則是擅長對標準的理解和應(yīng)用；從事推動內(nèi)部改進工作的（質(zhì)量管理的一個分支，需要很強的leadership能力），則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上；從事流程管理的，不到專家水平的，沒幾個敢做這個職位。但是，不要高估這些工具和方法的作用，看看始創(chuàng)6-sigma的摩托羅拉，今天還剩下什么？

基于上述優(yōu)勢，再來看質(zhì)量管理能給企業(yè)、給企業(yè)內(nèi)部的其他部門帶來什么價值，就比較容易了。我總結(jié)了兩個最重要的價值：

通過monitoring企業(yè)內(nèi)部流程運作，相對客觀地描流程與產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)（這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的，但也不可缺少）；

挖掘和了解各部門對各類管理工具和方法的需求，并提供專業(yè)支持（授之以漁，且不越俎代庖。同時要明白工具、方法的局限性，別玩得太過）。

還有什么呢~~~一時想不起來了，歡迎補充。

前面已經(jīng)提到了質(zhì)量管理工具和方法存在局限性，肯定是起不到?jīng)Q定企業(yè)生死的作用，有時也就是錦上添花的作用（決定性的因素，是通過參與的人群體現(xiàn)出來的組織的價值觀和行為方式），但毫無疑問的是，這些工具和方法真實地反映了人類在管理領(lǐng)域的發(fā)展和進步。下面分別說說大家都知道而我也比較熟悉的工具和方法：

統(tǒng)計質(zhì)量管理 - 流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理中基礎(chǔ)部分（個人比較熟悉老的七種工具，后來脫離了產(chǎn)品質(zhì)量管理，沒怎么接觸新的工具），也是從業(yè)人員建立質(zhì)量管理思維模式（這是從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的人群共通之處）的必經(jīng)之路，我認為永不過時。

管理體系 - 以ISO9001為基礎(chǔ)，可以延伸到特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系（如TL9000、QS9000）和其他如ISO14001、OHSAS18001、ISO27001、BCM（業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，ISO22301）等等所有管理體系標準。也許你會感到奇怪，后面列的那些明顯不是質(zhì)量管理標準啊。沒錯，因為我說的是管理體系，是大質(zhì)量的范疇。

當你成為了ISO9001的專家，再去看這些標準真的是輕而易舉。作為一個管理體系的專家，即使你不負責(zé)在企業(yè)內(nèi)推行某個標準，你依然可以以管理體系專家的身份提供專業(yè)支持。

個人看法：盡量不要負責(zé)去推行非質(zhì)量類的管理體系（如讓HR去推行OHSAS18001，讓安全部門去推行信息管理、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理），可以以專家身份去協(xié)助，或者干脆以審核員身份去做monitoring。

至于有人提到ISO9001的衰落，我想主要是指近些年國內(nèi)由于急功近利、做表面文章，做爛了ISO9000管理咨詢市場、在企業(yè)里敗壞了ISO9001的名聲，國內(nèi)的那些咨詢公司和企業(yè)內(nèi)的某些東郭先生難咎其責(zé)。ISO9001是基于當今很多普遍認同的管理原則發(fā)展起來的，如果不理解這些管理原則只求做表面文章，衰落了也不奇怪。

一句話，ISO9001沒衰落，各類管理體系會融入更多新的管理原則，所涵蓋的范圍會繼續(xù)擴大。

注意：沒有從事過流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理的人直接進入管理體系領(lǐng)域，猶如在流沙上蓋樓基礎(chǔ)不穩(wěn)，強烈不推薦。

6-sigma - 就是一個統(tǒng)計質(zhì)量管理（源自貝爾實驗室）的tool box，北美企業(yè)比較喜歡這個東西，有文化因素在內(nèi)（又是廢話，但在中國大陸這種“差不多就行”的文化環(huán)境里，嘿嘿你懂得啦）。我所見到的推行結(jié)果，形式大于內(nèi)容，過于追求數(shù)據(jù)而忽略了實際效果，呵呵我又忍不住想拿摩托羅拉說事兒了（每次有人問我6-sigma如何，我就說這是摩托羅拉初創(chuàng)的，現(xiàn)在摩托羅拉差不多死掉了）。

總結(jié)一下，質(zhì)量管理是一個專業(yè)領(lǐng)域，可以像人力資源、財務(wù)那樣跨行業(yè)就職。質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位取決于其價值，重要性肯定排在銷售、財務(wù)、采購、人力資源之后。要想穩(wěn)固質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位、樹立權(quán)威性，除了自身專業(yè)修養(yǎng)之外，一定要搞清楚你的工作能給企業(yè)、給其他部門帶來什么價值。工具就是工具，不是神器，用好了助力，用不好傷己。

質(zhì)量管理從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展路徑，最好從流程和產(chǎn)品質(zhì)量開始，打好基礎(chǔ)后再考慮向管理咨詢、體系管理、流程管理、內(nèi)部改善管理（6-sigma、lean等等）等方向發(fā)展。

以我的親身經(jīng)歷來看，管理咨詢可以幫助從更高（管理層）更廣（跨行業(yè)）的層面理解質(zhì)量管理，會有一種大開眼界的感覺，如有機會進入，不可錯過。當然，國內(nèi)那些坑爹騙錢濫竽充數(shù)只做表面文章的所謂管理咨詢公司不在我說的范圍里。