現(xiàn)代結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量設(shè)計(jì)是用于計(jì)劃滿足顧客需要的特征以及產(chǎn)出這些特征的過(guò)程的方法論。“質(zhì)量設(shè)計(jì)”指的是組織中產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。在質(zhì)量設(shè)計(jì)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)用到下面的這些常用工具。
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親和圖
這種圖把相似的項(xiàng)目加以聚合，它是質(zhì)量改進(jìn)中所用的因果圖的前身。在質(zhì)量設(shè)計(jì)中，用親和圖來(lái)把相近的需要或特征歸類整理。
頭腦風(fēng)暴：這一廣為人知的方法用于獲取群體對(duì)于原因（在進(jìn)行改進(jìn)時(shí)）和特征（在進(jìn)行計(jì)劃時(shí)）的意見(jiàn)。
2
繼承性分析
通常用一個(gè)矩陣來(lái)描述設(shè)計(jì)要素的繼承程度，特別是關(guān)于那些有缺陷傾向的要素。
3
競(jìng)爭(zhēng)分析
通常用一個(gè)矩陣來(lái)描述與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品特征的逐一對(duì)比，尤其關(guān)注與“同業(yè)之最”目標(biāo)的比較。
4
控制圖
廣泛用于描述過(guò)程隨時(shí)間的變化情況。最常用的是休哈特的平均值控制圖。
5
關(guān)鍵性分析
用一個(gè)矩陣來(lái)描述某個(gè)特征或要素相對(duì)于顧客需要的失效程度以及相應(yīng)的糾正責(zé)任。
6
數(shù)據(jù)收集
焦點(diǎn)小組，這一常用的方法是將顧客置于某種場(chǎng)景中，在一個(gè)訓(xùn)練有素的專業(yè)人員的引導(dǎo)下來(lái)深入探索顧客的需要。
7
數(shù)據(jù)收集
市場(chǎng)研究，包括旨在回答以下三個(gè)基本問(wèn)題的各種方法：對(duì)用戶來(lái)講什么是重要的？這些重要事項(xiàng)的次序如何？與競(jìng)爭(zhēng)者相比，我們?cè)诎凑者@一次序滿足這些事項(xiàng)的要求方面做得怎么樣？
8
數(shù)據(jù)收集
調(diào)查，這種被動(dòng)性的方法旨在獲取預(yù)設(shè)的有關(guān)滿意或需要的問(wèn)題的回答。通常它是“封閉式”的問(wèn)題，不便于評(píng)論與回答開(kāi)放性問(wèn)題。其主要特點(diǎn)是回收率很低，再就是人們懷疑即使那些不滿意的人給出的評(píng)價(jià)也會(huì)較高。
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故障模式及影響分析
