對(duì)于基層班組長(zhǎng)而言，做好班組長(zhǎng)是成為組織卓越領(lǐng)導(dǎo)人的第一步。作為企業(yè)里的“兵頭將尾”，班組長(zhǎng)承擔(dān)著確保組織一線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重任。 在企業(yè)界，公認(rèn)這樣一句話：卓越企業(yè)看基層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，一般企業(yè)看決策。但凡世界聞名的卓越型企業(yè)，一定擁有穩(wěn)定、高效、活力的基層，如何營(yíng)造穩(wěn)定、高效、活力的基層，則是基層班組長(zhǎng)最直接的責(zé)任所在!據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：在中國(guó)企業(yè)內(nèi)部目前人才供需缺口最大的不是高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才，而是具有卓越才干和高勝任力的基層班組長(zhǎng)。如何成為一名契合企業(yè)需求的優(yōu)秀班組長(zhǎng)?優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具有怎樣的勝任素質(zhì)能力?是當(dāng)前企業(yè)基層管理，同時(shí)也是培訓(xùn)界的一大課題! 基于多年服務(wù)于企業(yè)基層組織建設(shè)及基層班組長(zhǎng)勝任力建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為班組長(zhǎng)需經(jīng)四大能力修煉，才能實(shí)現(xiàn)勝任力的提升和完善，適應(yīng)現(xiàn)代組織發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求。
一、角色與職業(yè)精神修煉
“我是誰?”——自古希臘時(shí)代便開始了對(duì)這一命題的探討，人的角色反映了人存在的價(jià)值，所以擁有清晰的個(gè)人角色是班組長(zhǎng)成就優(yōu)秀的第一步。 班組長(zhǎng)的最大角色是什么——首先要明確的是“管理者”，這也是班組長(zhǎng)差別于普通員工的最大不同!現(xiàn)實(shí)中，很多班組長(zhǎng)不明確自己的角色所在，把自身等同于一線員工，工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，卻看不到績(jī)效，原因就在于缺乏角色轉(zhuǎn)換。班組長(zhǎng)的角色價(jià)值不在于自身?yè)碛谐瑥?qiáng)的業(yè)務(wù)能力和吃苦精神，而在于如何通過有效管理、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和督導(dǎo)帶領(lǐng)基層員工實(shí)現(xiàn)最大化的組織績(jī)效。從這個(gè)意義上而言，班組長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織者而非沖鋒陷陣者，是一個(gè)主動(dòng)管理者而非被動(dòng)等待者，是一個(gè)激勵(lì)支持者而冷眼旁觀者。班組長(zhǎng)的角色感塑造需要從成就動(dòng)機(jī)等方面給與引導(dǎo)，同時(shí)需要在工作實(shí)踐中去鍛煉提升，引進(jìn)催化式培訓(xùn)不失為一種有效選擇。 作為基層管理者，班組長(zhǎng)在強(qiáng)化個(gè)人角色定位的同時(shí)，還需強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)精神，從自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，擔(dān)當(dāng)班組成員的引導(dǎo)者和楷模，以身正己，樹人，以職業(yè)化精神影響人、帶動(dòng)人，唯此，才能滿足崗位的要求，完成邁向優(yōu)秀班組長(zhǎng)的第一步。
二、核心管理技能修煉
作為最一線的管理者，對(duì)很多班組長(zhǎng)而言，技術(shù)或業(yè)務(wù)能力往往擅長(zhǎng)，管理技能不足。在89MC深入多家企業(yè)一線調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)：中國(guó)企業(yè)特別是生產(chǎn)制造型企業(yè)，基層班組長(zhǎng)大多面臨著業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)底子厚，而綜合管理技能嚴(yán)重匱乏的問題。班組作為組織內(nèi)的最小單位、組織的細(xì)胞，直接影響著組織的績(jī)效構(gòu)成，班組長(zhǎng)的職責(zé)之一就是帶動(dòng)和激活一線的細(xì)胞，使其工作高效、順暢、和諧。對(duì)現(xiàn)代優(yōu)秀班組長(zhǎng)而言，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)溝通力，和人本激勵(lì)能力是現(xiàn)代班組長(zhǎng)的基本勝任力要求。 我們?cè)佑|過一家鋼鐵企業(yè)，公司從高端戰(zhàn)略到內(nèi)部管控體系都相當(dāng)完善，公司的外部市場(chǎng)開拓也非常成功，但發(fā)展仍然不好，最后組織我們調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)來源于他們的基層班組。整個(gè)基層一團(tuán)糟，缺乏有效管理，特別是班組內(nèi)部。首先是班組長(zhǎng)缺乏基本的管理能力，員工工作靠攤派，缺乏有效激勵(lì)和調(diào)動(dòng)，班組之間的協(xié)調(diào)配合問題頻出，造成大量時(shí)間成本的浪費(fèi)，同時(shí)由于班組長(zhǎng)自身缺乏影響力，無法帶動(dòng)員工達(dá)成統(tǒng)一工作目標(biāo)，班組工作一團(tuán)散沙，很多工作落到班組無法有效地執(zhí)行。 如何解決?最核心的便是班組長(zhǎng)個(gè)人管理技能的綜合提升，結(jié)合企業(yè)情況及一線班組長(zhǎng)的工作職能，通過培訓(xùn)搭建班組長(zhǎng)基于所在崗位的勝任素質(zhì)能力模型——同時(shí)把重點(diǎn)放在培訓(xùn)提升班組長(zhǎng)的執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)上，同時(shí)強(qiáng)化班組長(zhǎng)的核心管理技能，從工作管理、質(zhì)量管理、績(jī)效管理、士氣管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、例會(huì)管理、人員管理、溝通技巧等方面加以提升和訓(xùn)練。并在培訓(xùn)之后，產(chǎn)出班組長(zhǎng)工作管理手冊(cè)和個(gè)性化的班組管理體系。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和重點(diǎn)技能的提升，為該企業(yè)培訓(xùn)了一批擁有較強(qiáng)管理技能和實(shí)踐技巧的優(yōu)秀班組長(zhǎng)，在他們的管理帶動(dòng)下，該企業(yè)的班組問題很快得以改善，基層開始煥發(fā)生機(jī)。
三、高效執(zhí)行與問題解決能力修煉
班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一線一旦出現(xiàn)問題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會(huì)引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問題和高額成本浪費(fèi)，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。 在生產(chǎn)一線，各種未知的問題無處不再，伴隨多種誘因隨時(shí)可能出現(xiàn)。如何防患于未然，建立問題防范體系?如何在問題出現(xiàn)后迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)?如何組織大家積極主動(dòng)地發(fā)揮才智、群策群力攻克難關(guān)?對(duì)于多發(fā)問題、頻發(fā)問題如何防微杜漸，徹底杜絕?如何能在工作中持續(xù)改善?如何將現(xiàn)有問題變成未來有效的經(jīng)驗(yàn)?……所有這些，都是優(yōu)秀班組長(zhǎng)所必需覺有的能力修煉。 工欲善其事，必先利其器——班組長(zhǎng)要具備高效執(zhí)行與問題解決能力，一個(gè)大道至簡(jiǎn)的工具便是案例。如何認(rèn)識(shí)案例這一管理工具的價(jià)值所在?如何游刃有余運(yùn)用案例這一工具，更是班組長(zhǎng)需要潛心研究和實(shí)踐的重中之重!
四、組織建設(shè)能力修煉
俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。班組作為組織的末端細(xì)胞，必須穩(wěn)、固、牢。也就是說班組作為最小的組織單元，必須要具有高凝聚力和向心力，保持均衡和穩(wěn)固?，F(xiàn)在班組長(zhǎng)的職責(zé)不僅僅是作為一個(gè)管理者，同時(shí)還應(yīng)該作為一個(gè)組織建設(shè)者，作為員工的行為教練和思維導(dǎo)師。 班組何以穩(wěn)、固、牢?組織何以充滿活力，匯聚人心?需要的就是組織文化與組織氛圍建設(shè)。在我國(guó)，企業(yè)的一線歷來面臨著人員高流失率的問題，原因何在?一個(gè)重要因素就是一線人員所處的工作環(huán)境和氛圍無法帶給他們成就感和歸屬感。如何做好班組建設(shè)?一句話就是把班組建設(shè)成為員工的精神家園、樂業(yè)福田! 人作為獨(dú)立的個(gè)體，其價(jià)值需要置身于群體中被遵從和認(rèn)可，只有置身群體其價(jià)值才會(huì)最大化顯現(xiàn)，組織是個(gè)人價(jià)值顯現(xiàn)的載體。建立健全基層班組組織，營(yíng)造和諧融洽的氛圍，為員工搭建鼓勵(lì)其創(chuàng)造價(jià)值、傳播價(jià)值、共享價(jià)值的組織平臺(tái)是班組長(zhǎng)的核心職責(zé)所在，也是現(xiàn)在班組長(zhǎng)能力塑造的最高層次。班組長(zhǎng)不再僅僅作為一個(gè)計(jì)劃制定者、組織者、資源協(xié)調(diào)者和過程控制者，更應(yīng)該成為下屬員工的導(dǎo)師和教練，而現(xiàn)在班組不僅僅是一個(gè)員工的工作場(chǎng)所，更應(yīng)該成為有所依，有所仰的精神居所!
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