也許你很努力地在"賣"你的產(chǎn)品，也許你很認(rèn)真地對待你的每一位目標(biāo)客戶，可是你的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢似乎換不來相應(yīng)的回報(bào)。
有沒有想過，為什么客戶會(huì)拒絕你？
你真的知道，如何才能了解客戶的真實(shí)想法把你的產(chǎn)品銷售出去？
銷售博弈，攻心為上！
1、看到顧客的優(yōu)點(diǎn)
蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒開始賣藥，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。
2、了解顧客的需求
要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會(huì)讓你在銷售中應(yīng)對自如，面對的困難也會(huì)迎刃而解。
3、真心誠意地關(guān)心顧客
進(jìn)店都是客，走進(jìn)門店的顧客是格外需要你的關(guān)心的。對于那些經(jīng)常光顧的?？?，如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個(gè)失敗的營業(yè)員。有時(shí)，急匆匆走進(jìn)藥門店的顧客并沒有太多的時(shí)間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請你記住他的喜好，當(dāng)我們對顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4、微笑最具吸引力
一個(gè)真誠的微笑價(jià)值百萬，學(xué)會(huì)和顧客分享你的快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜摹Ｓ袝r(shí)你的業(yè)績并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對所有的顧客。
5、記住顧客的名字
人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。
6、傾聽才能掌握主動(dòng)
每個(gè)顧客都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時(shí)，他們也會(huì)真誠地接受你的意見。一個(gè)有能力、有魅力的店員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
7、抓住顧客最感興趣的事
沒有人會(huì)對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
8、友善方能贏得人心
要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠與友善的心來打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。
9、說服顧客的最佳方法
要想說服顧客購買你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。做銷售怕拒絕，那就關(guān)注銷售厚黑學(xué)！請記住，給你的顧客一個(gè)好的夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)使他們更加樂意購買你推薦的產(chǎn)品。
10、克服溝通中的心理障礙
在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對某些顧客不公平的指責(zé)和批評(píng)時(shí)要克制，只有這樣，你才會(huì)成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員！
1、就你的生存和生活而言，銷售的能力大于其它的一切能力。
2、任何行業(yè)出類拔萃的人，都是敢于往前沖的人。
3、想要把你的產(chǎn)品賣給顧客想成交顧客，是產(chǎn)品好就能成功，還是會(huì)引導(dǎo)才能成功。
4、微軟公司不是靠發(fā)明創(chuàng)造起家的，而是靠銷售起家的，別家生產(chǎn)出來的軟件賣不出去，然后給了微軟，微軟把它們銷售出去。
5、一種產(chǎn)品，絕不是品質(zhì)好就可以行走天下，那只是一個(gè)基礎(chǔ)；品質(zhì)好沒有好的銷售策略，一樣不會(huì)行走天下，品質(zhì)一般，然而銷售的好就可以行走天下。
6、顧客是你的衣食父母，要懷有一顆感恩的心去對待顧客，因?yàn)槭穷櫩宛B(yǎng)活了你的全家。
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