在質量管理的過程中，我們的前輩總結了很多的經驗，尤其是通過一些典故，生動形象地講述關于質量的故事。

質量典故之一：三種人

路上有個坑，第一種人是等人掉進去后救人，第二種人是樹立牌子,建立標識，第三種人是填埋了坑。人們會感激第一種人，記住第二種人，忘記第三種人。質量管理(QA)就是第三種人，預防質量事故的發(fā)生，但領導反而看不到你的工作和成績。

第一種人是被動質量管理，出了質量問題我來解決，此時老板看到的是解決問題，而不是費用或浪費，花了老板的錢而又能得到老板的賞識和獎勵，何樂而不為！

第二種人是“繞道而行”，能避開問題卻不能最終解決問題。雖然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了質量事故，還是會得到老板的肯定。

第三種人是預防管理，化質量事故于萌芽之中。以預防措施來保證產品質量，質量管理員(QA)就是第三種人，工作就是填坑，排除質量隱患，預防質量事故的發(fā)生，但領導反而看不到你的工作和成績。

質量典故二：麻雀雖小，五臟六肺俱全

一個產品的質量，來源于技術、工藝、設備、原料等質量管理的綜合，技術的因素是先天性的，是產品開發(fā)期的重點因素，而一旦產品進入成熟生產期，綜合管理決定了產品的質量。

據(jù)統(tǒng)計，各種產品質量方面的事故，絕大多數(shù)都是人為的過錯或是漫不經心引起的，而不是工藝的原因。技術管理要有科學的態(tài)度，工藝參數(shù)的準確可靠，技術細微處的總結和積累；設備管理日常化，保證設備狀態(tài)的完好，設備參數(shù)的準確可靠，我們要會“管設備”，而不能僅僅停留在修設備，更慘的是往往設備還修不好；質量管理講究全過程，原料質量決定了產品質量，生產過程的質量控制至關重要，質量記錄（批生產記錄、批檢驗記錄）全面真實，生產記錄是技術分析、總結、提高進步的基礎和依據(jù)，也是質量分析、追溯的依據(jù)，沒有記錄就沒有發(fā)生，“生產、衛(wèi)生、記錄”是GMP工作任務的三大塊。

麻雀雖小，五臟六肺俱全。要保證產品的質量，技術（管理）員、設備（管理）員、質量（管理）員（QA）一個不能缺！質量是生產出來的，全面、全過程的質量管理是中心思想。

質量典故三：看病找醫(yī)生

化驗血相、透視、拍片僅是分析病情的手段，看病、治病還是要找醫(yī)生。企業(yè)的質量管理，要分清質量管理的職責，QC絕對代替不了QA，抓質量管理還是要QA。一個不分QA、QC的企業(yè)，就如同一個只有化驗員而沒有醫(yī)生的醫(yī)院。

一般上規(guī)模的藥廠，成立QA、QC兩個部，可想而知藥廠對于QA的重視。

質量典故四：“貓捉老鼠”的游戲

老廠的生產因條件的因素，質量管理也就馬馬虎虎的過了。終于搬進了GMP新廠房，于是學習、培訓、上崗、生產。

但人的質量素質不是一夜間就能飛快提高的，公司的整體質量意識依舊，舊的行為、習性難改，于是乎就有了"貓捉老鼠"的游戲。

衛(wèi)生是GMP的基礎，衛(wèi)生來自于個人衛(wèi)生習慣，關門、戴帽子是第一課。

宣貫、檢查，收效甚微，不得已，只有不定時去車間督促，強制執(zhí)行。一次次狠批之后，知道了我的到來的目的，一個個還有長進：見了我能躲的就躲到設備后面立馬戴好帽子，不能躲的就主動戴好；走廊那頭，遠遠的見了我就趕緊就近躲進房間，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立馬就戴好了，我也就算是放過了。

長期以往不是辦法，于是出臺了一個關于戴帽子的管理規(guī)定：一次不戴帽子被抓罰款兩元，在現(xiàn)場的領班、車間主任同罰一元，領班、車間主任不戴帽子被抓雙倍罰款。報告交上去，領導認為不能只有罰沒有獎，也不能罰出情緒來，于是乎關于戴帽子的管理規(guī)定泡湯。

貓還是貓，老鼠還是老鼠，“貓捉老鼠”的游戲還在繼續(xù)。一句戲言，道出了質量管理的感慨萬千！

質量典故五：扁鵲的醫(yī)術

魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差。」文王再問∶「那么為什么你最出名呢？」扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?nbsp;文王說∶「你說得好極了?！?/span>

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。

質量典故六：曲突徒薪

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。L有人對主人說∶「如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！」主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說∶「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。

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金小姐 業(yè)務專員

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