第一部分  認(rèn)知績(jī)效管理與考核1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵要義2、目標(biāo)-績(jī)效管理常見問題分析缺乏目標(biāo)共識(shí)—本位主義傾向，沒有大局觀缺乏要點(diǎn)監(jiān)控—目標(biāo)分解沒有抓住關(guān)鍵要因缺乏責(zé)任意識(shí)—員工參與度低績(jī)效溝通不良3、績(jī)效管理的三個(gè)層次含義與三大循環(huán)績(jī)效考核績(jī)效診斷績(jī)效提升4、績(jī)效考核的三大價(jià)值導(dǎo)向性標(biāo)準(zhǔn)化行為化5、傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的比較現(xiàn)代績(jī)效考核關(guān)注員工是否改善了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的方法和手段，傳統(tǒng)的人事考核關(guān)注于考核的數(shù)字結(jié)果現(xiàn)代績(jī)效考核著眼于未來績(jī)效的提高，傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于對(duì)過去工作表現(xiàn)的考核現(xiàn)代績(jī)效考核依靠績(jī)效目標(biāo)的牽引和拉動(dòng)，強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績(jī)效輔導(dǎo)，傳統(tǒng)的人事考核強(qiáng)調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處于被動(dòng)地位第二部分  建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的以KPI為核心的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系1、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則明確性（Specific）衡量性（Measurable）現(xiàn)實(shí)性（Achievabl）相關(guān)性（Relevant）時(shí)限性（Time-bound ）2、目標(biāo)-績(jī)效指標(biāo)分解要點(diǎn)二八法則的運(yùn)用分析成功關(guān)鍵要因3、以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系的開發(fā)科學(xué)分析工具運(yùn)用SWOT分析頭腦風(fēng)暴要因分析系統(tǒng)思考、科學(xué)分析--企業(yè)戰(zhàn)略成功要因分析（SWOT分析、頭腦風(fēng)暴）(此部分內(nèi)容以學(xué)員實(shí)際練習(xí)分解結(jié)合點(diǎn)評(píng))運(yùn)用二十/八十法則、尋找關(guān)鍵成功要素—目標(biāo)分解與企業(yè)戰(zhàn)略成功要因?qū)?此部分內(nèi)容以學(xué)員實(shí)際練習(xí)分解結(jié)合點(diǎn)評(píng))績(jī)效衡量控制標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)定要點(diǎn)標(biāo)尺比例設(shè)定的原則第三部分   崗位KPI的開發(fā)與建立1、以崗位分析與主要職責(zé)為基礎(chǔ)2、以工作流程內(nèi)外客戶為導(dǎo)向3、把握二十/八十法則設(shè)定日常常規(guī)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第四部分   業(yè)績(jī)、能力與態(tài)度在績(jī)效考核中的關(guān)聯(lián)性及考核結(jié)果的應(yīng)用1、業(yè)績(jī)考核結(jié)果的應(yīng)用2、能力考核結(jié)果的應(yīng)用3、態(tài)度考核結(jié)果的應(yīng)用第五部分 績(jī)效面談技巧1、績(jī)效面談的目的對(duì)績(jī)效的表現(xiàn)雙方有一致的看法指出優(yōu)點(diǎn)所在與待改進(jìn)的缺點(diǎn)雙方對(duì)某項(xiàng)缺點(diǎn)所訂的改進(jìn)計(jì)劃看法一致協(xié)議下一個(gè)考核階段工作要項(xiàng)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備單獨(dú)一間辦公室是最理想的場(chǎng)所桌椅安排最好不要隔著辦公桌相對(duì)考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得面談時(shí)間的選擇績(jī)效面談的原則與技巧建立并維護(hù)彼此的信賴鼓勵(lì)部屬說話、傾聽而不要打岔集中于未來而非既往優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重以積極的方式結(jié)束面談