培訓(xùn)課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高績效溝通
課程時(shí)間：2017年11月10日（周五09:30-17:00 ）
簽到時(shí)間：2017年11月10日 09:00-09:20簽到
【課程背景】
☆ 提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視，溝通是一種管理技能，是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)；
☆ 了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式；
☆ 掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；
☆ 學(xué)會(huì)處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者的一種潛意識(shí)。
【適合對(duì)象】
中、高層管理人員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理等
【課程設(shè)置】
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析
【授課特點(diǎn)】
主講專家結(jié)合多年成功實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大量的案例分析和研討，通過現(xiàn)場互動(dòng)幫助學(xué)員掌握成本分析的主要方法，為決策者提供關(guān)鍵有效的成本數(shù)字支持。
【課程大綱】
一、溝通不良可能造成的后果；
二、什么是溝通
（1）溝通的意義
（2）溝通的障礙
（3）有效溝通技巧訓(xùn)練
（4）影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
（5）有效溝通的四個(gè)技巧
a、有效溝通的尊重技巧
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
d、有效溝通的反饋技巧
（6）溝通技巧----說的技巧
（7）準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動(dòng)情的說
（8）溝通技巧----問的技巧
（9）鼓動(dòng)地問、刨根地問
（10）溝通技巧----答的技巧
（11）巧妙的答、委婉的答
（12）溝通技巧-----看身體語言
三、企業(yè)中的溝通---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
（1）與上司溝通技巧
（2）與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
（3）與上司溝通的注意事項(xiàng)
（4）上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義
（5）與不同類型上司的溝通技巧
（6）與部下溝通的技巧
（7）與下屬溝通的障礙
（8）與下屬溝通的四種形式
（9）下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷意見
（10）溝通中最重要的語言
（11）人類的性格類型和氣質(zhì)類型
（12）溝通的黃金和白金法則
四、會(huì)議溝通要領(lǐng)
（1）會(huì)前溝通；
（2）會(huì)中控制；
（3）會(huì)后總結(jié)；
五、高效溝通的五大要決；
（1）永遠(yuǎn)要傾聽——是第一要訣；
（2）留心信號(hào)——是第二要訣；
（3）提問題——是第三要訣；
（4）面對(duì)面談話——是第四要訣；
（5）以對(duì)方能接受的方式溝通——是第五要訣。
六、高效溝通八部天龍；
【培訓(xùn)費(fèi)用】
費(fèi)用：980元/人，（含授課費(fèi)、合影費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)）
支付方式：開課前一周支付培訓(xùn)款項(xiàng)。
【培訓(xùn)地點(diǎn)】
深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安大道（西鄉(xiāng)客運(yùn)站往西約500M）華豐國際商務(wù)大廈3樓310會(huì)議中心(招商果嶺對(duì)面)。
【交通方式】
公交車：乘坐338.615.m259.m284.m393.m433.m473.機(jī)場10.高峰26.高峰30.高峰10等公交車在銀田工業(yè)區(qū)下車。
地鐵：乘坐一號(hào)地鐵在西鄉(xiāng)站下B口出，直行第二個(gè)紅綠燈向右拐過天橋，
自駕車：直接導(dǎo)航深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安大道（西鄉(xiāng)客運(yùn)站往西約500M）華豐國際商務(wù)大廈3樓310會(huì)議中心(招商果嶺對(duì)面)。
友情提示：為確保準(zhǔn)時(shí)開課及課程培訓(xùn)質(zhì)量，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，謝謝！
