【兩天課程】本課程以全新角度探討如何把顧客的要求結(jié)合到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中，通過實(shí)例和眾多工具的應(yīng)用，透徹理解顧客需求并轉(zhuǎn)換成技術(shù)指標(biāo),通過概念設(shè)計(jì)QFD,詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD,工藝設(shè)計(jì)QFD和生產(chǎn)控制QFD傳遞和落實(shí)顧客的需求到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之中,最終交付給顧客滿意的產(chǎn)品.
【參加人員】
參與產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員和管理人員:
采購(gòu)工程師,質(zhì)量工程師,工藝工程師以及制造工程師等
【課程內(nèi)容】
學(xué)員背景要求：
（一）要求學(xué)員有設(shè)計(jì)開發(fā),工藝/制造或采購(gòu)等工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具備一定D/PFMEA基礎(chǔ)。
課 程 內(nèi) 容
（二）QFD概述
1)QFD的應(yīng)用和發(fā)展背景
2)產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
3)QFD的創(chuàng)始動(dòng)因
4)QFD中英文名稱的來歷現(xiàn)狀
5)QFD的作用及適用場(chǎng)合
6)什么是QFD
7)QFD與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的比較
8)QFD與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的比較
9)QFD的適用場(chǎng)合
（三）QFD的基本原理和工具
1)QFD的基本原理
2)QFD的4個(gè)基本階段
3)質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables
（四）如何建立質(zhì)量屋
1)Step1取得客戶信息
2)確定內(nèi)/外部客戶
3)VOC的分類和來源
4)產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線
5)理解顧客需求和重要度
6)CCR關(guān)鍵顧客需求
7)KJ法與CCR提煉
8)Step1取得客戶信息(續(xù))
9)透徹理解顧客需求的層次
10)卡諾模型Kano Model
11)顧客需求的重要性級(jí)別
12)客戶競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
13)Step2將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求
14)客戶呼聲與技術(shù)要求
15)轉(zhuǎn)化客戶呼聲
16)Step3開發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系
17)關(guān)系矩陣Relationship Matrix
18)關(guān)系矩陣符號(hào)
（五）如何建立質(zhì)量屋(續(xù))
1)Step4在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲
2)區(qū)分工作的優(yōu)先級(jí)
3)Step5開發(fā)客戶評(píng)估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)
4)建立目標(biāo)分布
5)顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
6)技術(shù)評(píng)估Technical Assessment
7)客戶評(píng)估和技術(shù)評(píng)估的合理性
8)Step6為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖
9)設(shè)立目標(biāo)分布
10)Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系
11)相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix
12)完成質(zhì)量屋
（六）產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開
1)概念設(shè)計(jì)QFD1
2)詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2
3)工藝設(shè)計(jì)QFD3
4)生產(chǎn)控制QFD４
（七）QFD應(yīng)用
1)HOQ模版使用指南
2)結(jié)合實(shí)際案例分組練習(xí)
3)QFD練習(xí)點(diǎn)評(píng)
4)QFD最佳實(shí)踐案例分享
5)QFD融入企業(yè)流程指導(dǎo)
（八）QFD與其他設(shè)計(jì)方法和流程的互補(bǔ)
1)QFD與FMEA結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐
2)QFD與TRIZ結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐
3)QFD與田口方法結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐
（九）總結(jié)
1)QFD 測(cè)試
2)QFD Q&A
培訓(xùn)目標(biāo)：
1．理解質(zhì)量功能展開在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中的重要性；
2．了解質(zhì)量功能展開的基本原理；
3．學(xué)會(huì)各種開展QFD質(zhì)量功能展開的工具方法；
4．具備QFD實(shí)際應(yīng)用能力,并能適合于自己所在公司的實(shí)際情況開展相關(guān)質(zhì)量功能展開工作.
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