第一章：認(rèn)識(shí)TWI

一.  TWI簡(jiǎn)介

二.  督導(dǎo)人員的角色認(rèn)識(shí)、定位與作用

三.  督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命

案例分析：豐田班組長(zhǎng)的職責(zé)分工

案例研討：班組長(zhǎng)的職責(zé)

四.  督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求

案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型

案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)和資格要求

小組討論：我心目中的一線主管

五.  督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信

六.  典型督導(dǎo)人員的改造

第二章    工作知識(shí)

一.管理的四項(xiàng)基本職能

二.現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)

三.班組日常管理的內(nèi)容

目標(biāo)管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理

四.班組長(zhǎng)一日工作流程

案例分享：豐田、三星班組長(zhǎng)的一天

五.現(xiàn)場(chǎng)管理七大任務(wù)

安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價(jià)/保全/環(huán)境/人事

六.現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法-PDCA/班組看板管理

七.精益班組的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1.工作教導(dǎo)的理念與原則

2.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

制作訓(xùn)練計(jì)劃/制作工作分解表/準(zhǔn)備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場(chǎng)所

實(shí)務(wù)演練:員工能力盤點(diǎn)表/工作分解表的設(shè)計(jì)

3.工作教導(dǎo)四階段法

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備--傳授工作（說(shuō)明與示范）--試做練習(xí)--考核成效

               案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工

                WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)模擬演練

4.工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作

案例研討:教與導(dǎo)重要性排序

5.工作教導(dǎo)的檢討與改進(jìn)

工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異

中求同

6.多技能工的培訓(xùn)流程

7.多技能員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

8.員工技能矩陣圖與雷達(dá)圖

第三章 JM工作改善

一.  改善的理念與原則

二.  豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）

三.  大野耐一的十大誡訓(xùn)

四.  選擇改善目標(biāo):正確描述/問對(duì)問題

五.  工作改善四階段法

工作分解--自問檢討--展開新方法--實(shí)施新方法

案例研討：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用

六.  工作改善實(shí)務(wù)

5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚骨圖/九項(xiàng)自問/十二思路改善法/思維十法/動(dòng)作改善四原則

案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善

視頻案例:機(jī)加工生產(chǎn)效率提升的方法

第四章 JR工作關(guān)系

一． 主管與員工的工作關(guān)系

獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作

二． 工作關(guān)系問題概述

何謂工作關(guān)系問題/常見的工作關(guān)系問題/預(yù)見未來(lái)問題的四種途徑/工作關(guān)系問題的類型

三． 工作關(guān)系問題處理四步法

把握事實(shí)--慎思決定--采取措施--確認(rèn)效果

案例分析:田班長(zhǎng)與馬班長(zhǎng)的處理方式

四． 增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則

工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因

五． 掌握部屬情緒的面談方法

案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事

六． 贏得同事合作的談話技巧 

角色演練:融洽的談話技巧

七. 人際風(fēng)格溝通技巧

角色演練:溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用/看與聽的技巧

             

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