望聞問切是中醫(yī)用語，旨在“治病救人”。具體到生產(chǎn)過程中，意為“識別風(fēng)險(xiǎn)，給出辦法”?？梢詺w納為：“望”定基調(diào)，“聞”收情報(bào)，“問”明方向，“切”下結(jié)論。 “望”定基調(diào) 一“望”產(chǎn)品 產(chǎn)品（包括半成品）其實(shí)是最容易被忽略的、但也是最為關(guān)鍵的一個(gè)地方。再好的生產(chǎn)線也是為了產(chǎn)品服務(wù)的。 以油漆件為例，其半成品（基材）為塑料件，不妨走到注塑機(jī)旁，拿起剛剛生產(chǎn)出的熱乎乎的塑料件（小心別燙著?。┯^察一番。 觀察什么？外觀、尺寸、性能！ 看看外觀上有無讓自己不舒服的地方，要知道產(chǎn)品也是人設(shè)計(jì)出來的，讓你不舒服的地方一般也會(huì)讓其他人不舒服，除非有其他特殊用途。 注塑件的外觀有無明顯缺陷，如缺料、劃傷、飛邊，或者和其他部位不一樣的地方（如下圖） 尺寸和性能非專業(yè)人士比較難“望”，但試著想象下這個(gè)零件會(huì)裝在哪里（對手件是什么）？如果你來設(shè)計(jì)的話，會(huì)考慮哪些性能。 再輔助現(xiàn)場操作指導(dǎo)書和檢驗(yàn)設(shè)備，進(jìn)行確認(rèn)。 二“望”設(shè)備 產(chǎn)品講完了！接下來看看哪些因素可以影響到產(chǎn)品質(zhì)量，工業(yè)上有個(gè)非常著名的口訣：人機(jī)料法環(huán)測！ 其中，設(shè)備是關(guān)鍵中的關(guān)鍵！ 一個(gè)好的審核員心里都有一本賬，這本賬明明白白的寫著這個(gè)行業(yè)最好的設(shè)備品牌有哪些？一般的設(shè)備品牌有哪些，不建議使用的設(shè)備又有哪些？ 真棒呀！ 可是問題來了?。?/span> 我哪知道這些呀?。?！ 這家公司我第一次來呀?。。。?/span> 哥們我是第一次進(jìn)工廠呀?。。。?！ 這些設(shè)備看起來一模一樣呀！?。。。?！ 雖然經(jīng)歷著絕望，但是本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們試著來看看什么樣的設(shè)備是好設(shè)備！ 穩(wěn)定性！穩(wěn)定性！穩(wěn)定性！重要的事情說三遍（感嘆號也點(diǎn)三個(gè)）?。?！ 工業(yè)化的設(shè)備總是在重復(fù)著幾個(gè)動(dòng)作或者幾個(gè)步驟！好的設(shè)備每一次重復(fù)與上一次相差很小，穩(wěn)定性很高。控制這些動(dòng)作和步驟的就各式各樣的工藝！ 三“望”工藝 花了這么多時(shí)間，設(shè)備還沒搞明白怎么看，你怎么又把我?guī)У健肮に嚒边@個(gè)大坑里！“工藝”何止千千萬呀！ 先別急，“設(shè)備”是靠各式各樣的“工藝”作用到產(chǎn)品上的，要了解設(shè)備，你先要了解涉及到的工藝！ 工藝雖然眾多，但其祖宗無非只有七個(gè)！ 1954年，第10屆國際計(jì)量大會(huì)決議，決定采用長度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)溫度、發(fā)光強(qiáng)度和物質(zhì)的量7個(gè)量作為實(shí)用計(jì)量單位制的基本量，其他所有單位都可以通過這7個(gè)單位推導(dǎo)出來。 這七個(gè)參數(shù)，請大家熟記于心，了解了他們，你就了解宇宙的奧秘，萬物的根本了！ 其實(shí)我們工業(yè)上常用的也沒那么多，以注塑機(jī)為例，長度（螺桿動(dòng)作位置）、溫度（炮筒溫度變化）的穩(wěn)定性就可以大體判定其工藝穩(wěn)定性，進(jìn)而判斷設(shè)備好壞。 如Engel（注塑機(jī)品牌）的銷售老總拍著胸脯對我講，“小唐老師，以后你看到我們Engel的注塑機(jī)，炮筒溫度設(shè)定與實(shí)際差1°以上，你過來找我?！?/p> 再比如說，如果你發(fā)現(xiàn)，你家注塑機(jī)的螺桿終止位置前后兩模差1mm以上，你可以看看螺桿的磨損情況和止逆環(huán)的狀態(tài)了。 四“望”、五“望”……還有好多想“望”不敢“望”的，實(shí)在是“望”不動(dòng)了?。?！請大家自行腦補(bǔ)！?。?/p> 通過以上的“望”，大體可以基本了解這家公司是個(gè)什么水平，生產(chǎn)線的風(fēng)險(xiǎn)有多大了，這就是所謂的“望”定基調(diào)。 “聞”收情報(bào) “望”完了，我們來看看“聞”。 對于“聞”，其實(shí)很多人是有誤區(qū)的，雖然很多時(shí)候是需要用鼻子去“聞”的，比如油漆線上，再比如內(nèi)飾件，大眾集團(tuán)就有很多“金鼻子”！ 但這里的“聞”其實(shí)是去“聽”，to hear，比如“百聞不如一見”，要是理解成用鼻子“聞”，氣氛一下子就曖昧起來了！ “聞”最好的狀態(tài)就是安靜的做一個(gè)聆聽者。這其實(shí)是在“望”后你需要做（裝）的。分享一個(gè)活生生的例子。 有一次，筆者在一家油漆線看噴房的“風(fēng)平衡”情況，看著“飄帶”走了會(huì)神，愣了大概10幾秒，旁邊的工藝經(jīng)理一下子就慌了，開口打破平靜，“老師，我們這個(gè)風(fēng)平衡有點(diǎn)問題”。 我一楞，心中轉(zhuǎn)而一喜，臉上卻裝作毫無表情，一臉嚴(yán)肅狀，說：“恩，我早就看出來了，來，小伙子，你具體講講！” 一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的審核人員、管理人員其實(shí)話不會(huì)太多。 要記住，只有當(dāng)你掌握足夠多的背景、情報(bào)時(shí)，才有利于你做出“正確的判斷”，所以要做到“多聽少說”。有時(shí)候?qū)Ψ秸f著說著就慌了，老底就漏出來了。 這就是“聞”收情報(bào)。
