“質(zhì)量人”是上一個世紀的名詞，但在21世紀卻越來越成為一個具有符號性的、張揚出質(zhì)量新概念的詞語。說它是一面旗幟也不為過，因為在它下面聚集著一群充滿激情與尊嚴、努力追求質(zhì)量的真諦與卓越表現(xiàn)的從業(yè)者。
新與舊的交替、傳統(tǒng)的智慧與現(xiàn)代文明的碰撞，質(zhì)量讓有志之士感到煩惱，也感到愉悅；感到憂患，也感到希冀；有失落，更有沖動……
我為什么要做一名質(zhì)量人？質(zhì)量人的使命是什么？我也曾這樣問過自己。
曾經(jīng)有三位質(zhì)量經(jīng)理這樣跟我描述自己的感悟。
A先生是某著名跨國公司在中國的獨資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。他對我說：“我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關(guān)心成本而對質(zhì)量是很難提起興趣的?！?/strong>
B女士是某著名跨國公司在中國的合資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。她對我說：“以前開會在談到質(zhì)量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來我覺得無聊，當(dāng)談到質(zhì)量時，就眼望天花板，不理；現(xiàn)在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的態(tài)度，誰抱怨質(zhì)量，我就沖誰微笑。”
C先生是某著名國企的質(zhì)量經(jīng)理。他對我說：“平時大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出現(xiàn)了問題，他們就想到我們了。好像我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業(yè)績也正是用“救火”的數(shù)量與程度來衡量的?！?/span>
他們的話是那么的真實、鮮活，又是那么透著苦惱與無奈?？藙谑勘认壬?dāng)年在馬丁公司做質(zhì)量經(jīng)理時，曾被公司著名的法律顧問拉到一旁開導(dǎo)過：“我實在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質(zhì)量這條死胡同呢？”不過，這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心：我一定要把我的質(zhì)量標(biāo)準變成世界質(zhì)量的標(biāo)準，把質(zhì)量變成一項宏大的事業(yè)！
當(dāng)他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時，他開始表明自己的心跡與對策。于是，他在公司的高層管理會議上指著各位經(jīng)理說：“不要再談什么質(zhì)量問題了！我對你們說，根本不存在什么所謂的“質(zhì)量問題”。
就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍色一樣，我們應(yīng)該學(xué)會從問題的出處、從問題的來源為問題命名。也就是說，我們的問題只是采購問題、設(shè)計問題、工程問題、制造問題等等。而我們質(zhì)量人員正是要幫你們解決問題的。
當(dāng)然，不要指望我們手上都有點金術(shù)，可以幫你們解決所有的問題，更不能讓我們這些發(fā)現(xiàn)問題的人為問題負責(zé)。因為，真正的兇手正是你們這些制造麻煩的人，而不是解決麻煩的人。”
這好象有些為質(zhì)量人員“正名”和辯解的味道。其實不然，因為它包含了一個更大、更深刻的問題：質(zhì)量人員存在的意義到底是什么？
難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在哪里？難道他們就只懂得用復(fù)雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應(yīng)該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者？……
答案當(dāng)然是否定的。那么，質(zhì)量人員該如何“有所為，有所不為”呢？
讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。最基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領(lǐng)班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯了；而經(jīng)理、總監(jiān)們則只需動動口，賣賣“口水”就可坐享其成。副總們則賣“酒水”，在煙酒潤滑的關(guān)系中大賣公司的標(biāo)準。而老總之位最不好坐，因為他要賣“心水”，嘔心瀝血，為公司創(chuàng)造標(biāo)準。
于是，我們要問：質(zhì)量人的位置在哪里？首先，他們不應(yīng)該是賣“血水”的，也不應(yīng)該是賣“汗水”的，雖然，現(xiàn)實世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。他們?yōu)樗俗隽思抟律?，反而被認為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫！為事如斯，其哀甚哉！這樣下去，他們永遠會成為眾矢之的，也永遠不可能擁有自己的藍天。
所以，質(zhì)量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個小金字塔，真正成為一個組織的管理標(biāo)準的創(chuàng)造者、管理標(biāo)準的維護者、管理標(biāo)準的推動者、管理標(biāo)準的督導(dǎo)者。
