1 前言
無(wú)論是TQC還是TQM都是質(zhì)量管理控制工程中的術(shù)語(yǔ)，可以說(shuō)在我們可以看到的各個(gè)工程領(lǐng)域，都可以用其進(jìn)行質(zhì)量約束和評(píng)價(jià)。因此討論之前我們?cè)谶@里需要限定一個(gè)它的具體范圍，即在教育工程中，再具體一些，就是在高職院校中教學(xué)質(zhì)量控制工程中。
打開(kāi)電腦，在百度詞條中搜索TQM，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有約38萬(wàn)個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)2010年21萬(wàn)條，近6年增幅共81%。
不知從什么時(shí)候起，TQM慢慢進(jìn)入來(lái)我們的視線，按理來(lái)說(shuō)，TQC是我們先知道的，TQC是1978年從日本引入Total Quality Control，中文譯文為“全面質(zhì)量管理”，從那時(shí)起，TQC便深入人心。若干年后國(guó)內(nèi)外一些專家在講學(xué)時(shí)提到Total Quality Management(簡(jiǎn)稱為TQM)，實(shí)質(zhì)上TQC和TQM本無(wú)區(qū)別，可是不知道從什么時(shí)候起，TQM慢慢的走進(jìn)大眾視線，TQC慢慢淡出生活，好像是TQM是TQC的改革?還是TQC的另外一個(gè)發(fā)展階段?二者的區(qū)別究竟在哪里呢?
2 關(guān)于TQC的解釋
TQC是一種綜合的、全面經(jīng)營(yíng)和管理的理念，它以全員動(dòng)員為形式，全過(guò)程管理為手段，以質(zhì)量管控為目標(biāo)，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。大家知道，TQC是貫穿于質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程中方方面面，是歷經(jīng)探索、修正、完善后而形成的成熟的一套管理方法，形成具有中國(guó)特色的一系列原理、思想、技術(shù)、手段和方法，包括質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量法制及標(biāo)準(zhǔn)化、方針目標(biāo)管理和可靠性等方方面面的內(nèi)容，成為指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)就行生產(chǎn)勞動(dòng)的特色的方法論和模式。實(shí)際上，TQC近30年內(nèi)國(guó)內(nèi)的成型，成熟，革新，已經(jīng)成為現(xiàn)代管理體系重要標(biāo)志。
3 關(guān)于TQM的解釋
最早提出TQM是1961年菲根堡姆提出的，從國(guó)內(nèi)一家知名期刊有如下論述:“質(zhì)量管理已經(jīng)從質(zhì)量控制(QC)過(guò)渡到全面質(zhì)量管理(TQC)繼而到一切為了滿足市場(chǎng)、用戶需求的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(TQM)發(fā)展”。這是可以看到TQM進(jìn)入視界的一角。
TQM(Total Quality Management)全面質(zhì)量管理，是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量為核心考量對(duì)象，以全員參與為方式，組織起所有可控因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)時(shí)高效質(zhì)量控制的體系，滿足客體需求最大化，滿意最大化，進(jìn)而達(dá)到長(zhǎng)期有效控制質(zhì)量的方法。它同樣也是ISO900體系的重要內(nèi)容。它的核心理念概括為以下三點(diǎn):
3．1 顧客滿意
即一切能達(dá)到顧客滿意的方面，可是內(nèi)部因素也可是外部因素。
3．2 附加價(jià)值
用最小的投入取得最大的產(chǎn)值，這也是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的原則。
3．3 持續(xù)改善
建立PDCA逐漸改善的管理體系。
4 TQC與TQM的區(qū)別與聯(lián)系
4．1 TQC與TQM的區(qū)別
筆者認(rèn)為，TQC與TQM并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，而是二者在不同時(shí)期下的新叫法，正如一個(gè)人有小名和正名一樣。TQC只是小名，TQM是正名。二者在核心是一致的。我們不要片面鼓勵(lì)的認(rèn)為現(xiàn)在就是TQM的叫法，雖然二者在中國(guó)翻譯過(guò)來(lái)是有些許區(qū)別，一個(gè)偏重于控制，一個(gè)偏重于管理。這也只是新時(shí)期下的發(fā)展階段而已。正如TQM的提出者菲根堡姆在后來(lái)文獻(xiàn)中，也用TQC來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，那從這個(gè)方面，我們也可以理解，TQM實(shí)質(zhì)也是TQC，只是叫法不同，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容并無(wú)大多區(qū)別。我國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)所編寫(xiě)《全面質(zhì)量管理基本知識(shí)》第2次修訂本一書(shū)所指出，各國(guó)對(duì)全面質(zhì)量控制(TQC)的叫法，各國(guó)有所不同。例如有的叫CWQC，也有的叫TQM，因此我們更無(wú)須多在乎其具體區(qū)別。
4．2 TQC與TQM的聯(lián)系
二者既然從中文翻譯過(guò)來(lái)不同，我們有必要演化并加深一下對(duì)二者的聯(lián)系的認(rèn)識(shí)?？梢哉J(rèn)為TQM是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的一種新叫法，是TQC在新時(shí)期下的革新，二者同根同源，一脈相承。TQC始于日本，TQM在歐美較為常用。離開(kāi)這一國(guó)度背景，離開(kāi)其特定歷時(shí)時(shí)期，孤立的單說(shuō)TQC/TQM，是不合適的。事實(shí)上，我國(guó)引入TQC以來(lái)，隨著我國(guó)學(xué)者不斷深入研究，發(fā)現(xiàn)日本很多學(xué)者也對(duì)TQC進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，逐步意識(shí)到管理和控制是一個(gè)整體，是不可分割的。實(shí)際上，我們很多企業(yè)，管理文化早已融入到質(zhì)量控制每個(gè)環(huán)節(jié)中，如大連石化的“質(zhì)量創(chuàng)匯型”以及山東新華社印刷廠“質(zhì)量開(kāi)拓型”都是推行TQC，自覺(jué)踐行“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的成功典范。
5 結(jié)論
TQC/TQM是在稱謂上的改變，是不同時(shí)代下的產(chǎn)物，是一個(gè)有機(jī)整體，應(yīng)該堅(jiān)持其基本原理不動(dòng)搖，二者相互依托，相互貫通。不能孤立的概念化二者，而是把握其核心內(nèi)容。因此在高職院校大背景下，我們可以深化并改革TQC/TQM的質(zhì)量控制/管理論，實(shí)現(xiàn)全員參與、過(guò)程量化考核、不斷修正教學(xué)質(zhì)量管理觀。要以控制為閥、以制度準(zhǔn)則為綱，以管理為手段，以有效的獎(jiǎng)懲為推動(dòng)劑，提高高職院校在TQC/TQM下的教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的巨大改善，這也將有利于供給側(cè)改革的落地實(shí)現(xiàn)。
