很多企業(yè)認為，已經做了ISO9001管理體系認證，就不需要花錢再辦售后服務認證了。那么有了管理體系認證，就相當于建立了售后服務體系嗎？

首先，商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆。

但無論從認證的類別以及技術角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。

認證類別不同

我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類?！爱a品”主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力"。

服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證則包含SO9001質量管理體系認證。

所以，ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結果是證明企業(yè)按照SO9001質量管理體系認證標準要求進行了管理?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》

標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。

評價標準和結果不同

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

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