每個(gè)行業(yè)的獲客成本都不一樣，但是唯一一樣的，每個(gè)行業(yè)的獲客成本都不低，特別是新客戶，因?yàn)樾驴蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品第一不了解，第二還沒產(chǎn)生過信任，所以產(chǎn)生的成本相對(duì)來講是最大的，而老客戶已經(jīng)產(chǎn)生了信任，老客戶如果分享產(chǎn)品給身邊的朋友，那么將大大降低獲取客戶的成本費(fèi)用，那么如何針對(duì)老客戶進(jìn)行營(yíng)銷管理培訓(xùn)呢？
首先需要根據(jù)客戶所使用產(chǎn)品的數(shù)量或頻率，客戶可分為小數(shù)量，中等用戶和老用戶，老用戶也就是我們說的老用戶，雖然老用戶占所有用戶的一小部分，一般他們的消費(fèi)量非常大。美國(guó)學(xué)者們對(duì)幾種日用品消費(fèi)的研究表明了這一結(jié)果。例如，在香波市場(chǎng)中，老用戶和少量用戶的使用率分別占79％和21％。 87％和13％。顯然，香波公司應(yīng)該嘗試吸引老用戶每天使用——洗發(fā)水和每天使用量更多的消費(fèi)者，而不是花費(fèi)太多精力來吸引一些小用戶，啤酒商也應(yīng)該被大量飲用者使用目標(biāo)顧客，而不是偶爾品嘗啤酒的消費(fèi)者。因?yàn)槔嫌脩糈A得的銷量是大量小用戶的總和！ 此外，有時(shí)針對(duì)老用戶的營(yíng)銷可能比針對(duì)少數(shù)用戶更容易，因?yàn)樵谡Ｇ闆r下，前者會(huì)比后者更積極地接受產(chǎn)品信息，這樣他們就能更好地了解這類產(chǎn)品，因此營(yíng)銷人員不必花費(fèi)大量的營(yíng)銷管理培訓(xùn)成本來促進(jìn)使用此類產(chǎn)品的常識(shí)，但只需要專注于吸引公司。該產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)吸引了老用戶的關(guān)注。
許多公司認(rèn)識(shí)到老用戶的重要性。他們根據(jù)客戶購(gòu)買的數(shù)量和頻率設(shè)置不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，以吸引老用戶購(gòu)買，比如使用數(shù)量折扣和其他促銷方法。一些公司還為大量客戶建立了一個(gè)大型客戶部門，專門負(fù)責(zé)該消費(fèi)者群體的營(yíng)銷管理培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)還可以采取一些措施引導(dǎo)客戶增加使用量，使少數(shù)用戶逐漸成為老用戶，能夠實(shí)現(xiàn)更快的銷售增長(zhǎng)。
所以企業(yè)有時(shí)候把獲取新客戶的成本反饋給老客戶，那么將會(huì)獲得更佳的效果。
